Pedidos
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido visitando la sección "Pedidos" en el apartado “Mi Cuenta”. Los diferentes estados de pedido pueden ser:
- Procesando / Pendiente de pago: El pedido se encuentra en espera de la confirmación de la plataforma de pago elegida. Si tu pedido se mantiene en este estado durante más de 48 horas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Pedido confirmado: El pedido se ha procesado correctamente, el pago se ha ejecutado de modo satisfactorio y se encuentra en proceso de preparación y entrega a la empresa de mensajería.
- Cancelado: El pedido ha sido anulado.
- Pedido enviado a almacén: Tu pedido ha sido enviado al almacén de la empresa de mensajería para preparar su entrega.
- Almacén: Tu pedido se encuentra en el almacén de la empresa de mensajería.
- Transporte: El pedido se entregará proximamente en la dirección de envío que facilitaste en el momento de realizar la compra. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo de no localizarte en el mismo.
- Entregado: El pedido ha sido entregado en la dirección de envío.
- Cerrado: El pedido ha sido finalizado manualmente por nuestro equipo por petición tuya o al observarse alguna incidencia.
¿Puedo ver un resumen de los pedidos que he hecho?
Sí, en "Mi Cuenta", en la sección “Pedidos”, encontrarás un resumen de todos los pedidos que has hecho en MooiMaak.
¿Cuáles son los costes de preparación y de envío de mi pedido?
Depende, pues no es lo mismo enviarte un sofá que unas velas. Los costes de envío y preparación varían en función del número de productos, del peso, del volumen y la fragilidad de tu pedido. Y podrás visualizarlos durante todo el proceso de compra, para que sepas en todo momento cuánto te va a costar tu pedido.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
Los artículos de MooiMaak no se encuentran en nuestros almacenes, sino que una vez finalizada la venta, confirmamos con nuestros proveedores el pedido que previamente habíamos reservado. A partir de ese momento, el proveedor nos envía los artículos solicitados con la mayor brevedad posible y en cuanto la mercancía llega a nuestros almacenes, realizamos la preparación de los pedidos de nuestros socios y los enviamos a través de MRW.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Es normal que estés impaciente por recibir tu compra de MooiMaak. Pero esto lleva entre 18 y 21 días a partir de que acabe la campaña. En ocasiones, y siempre por causas ajenas a MooiMaak, puede que se produzca algún retraso, del cual te informaremos puntualmente por e-mail y SMS.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o añadir una nueva?
Sólo si el pedido no está ya cerrado y procesado.
Si no es así, puedes modificar la dirección de entrega o añadir una nueva dirección entrando en "Mi Cuenta" y en “Mis Direcciones” podrás poner la nueva dirección donde quieres que entreguemos tu pedido de MooiMaak.
